合肥醫(yī)保熱線服務(wù)指南

一、熱線號(hào)碼

合肥市固定電話、移動(dòng)電話，直接撥打63536000；合肥市以外的國(guó)內(nèi)電話，請(qǐng)加撥區(qū)號(hào)0551。

二、服務(wù)時(shí)間

人工服務(wù)時(shí)間為工作日9:00-17:00；語音自助服務(wù)24小時(shí)開通。

三、注意事項(xiàng)

(一)當(dāng)您撥打服務(wù)熱線時(shí)，如您聽到如下提示：“您好，歡迎撥打合肥市醫(yī)療保障服務(wù)熱線!”，表明電話已接通，工作人員做好了服務(wù)準(zhǔn)備。由于首期設(shè)置的人工服務(wù)坐席有限，如您聽到等待提示或忙音時(shí)，請(qǐng)耐心等待或選擇其他時(shí)段再次撥打。

(二)當(dāng)您反映訴求時(shí)，請(qǐng)說明您的訴求和需要幫助的事項(xiàng)，盡量描述清楚事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、現(xiàn)象、涉及單位或人員等;如果是對(duì)醫(yī)保部門工作人員的投訴，請(qǐng)盡量說清當(dāng)事人的工作單位、姓名或工號(hào)。如果方便，請(qǐng)留下您的姓名和聯(lián)系方式，以便及時(shí)給您回復(fù)。