問題案例：：公眾號已經實名認證了，首頁-“個人中心”能看到我的真實姓名。辦理戶口業務時，顯示“該業務僅對實名認證用戶開放”，按照頁面提示填寫手機號驗證碼，顯示“認證失敗，注冊用戶已存在”。嘗試解綁，重新認證，還是不行。

解答內容：：您好，針對您反映的情況，市公安局新聞宣傳中心工作人員已與您取得聯系，并協助解決了相關問題。感謝您對我們工作的關心和支持，對你造成的不便，敬請諒解。

回復單位：市公安局