由本人或者其委托人向戶(hù)籍所在地居（村）委會(huì)申請(qǐng)。

辦理?xiàng)l件

1．合肥市市區(qū)戶(hù)籍且常住。

2．70周歲（含70周歲，下同）以上低保老年人、70周歲以上空巢（無(wú)子女）老年人、90周歲以上高齡老年人。

建立服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)退出機(jī)制。

服務(wù)機(jī)構(gòu)存在以下行為的，由區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）民政部門(mén)根據(jù)合同約定，采取約談、督促整改、暫停資金結(jié)算等措施；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停合同履行。1．不按承諾提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2．接到服務(wù)對(duì)象投訴拒絕處理；3．一年內(nèi)多次被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)核實(shí)責(zé)任在服務(wù)機(jī)構(gòu)3次以上；4．不按規(guī)定程序錄入服務(wù)工單和結(jié)算；5．實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和申報(bào)服務(wù)內(nèi)容不符；6．以其他服務(wù)代替指定服務(wù)；7．泄露服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息，侵犯服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益；8．采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，謀取不正當(dāng)利益；9．違反合同約定或者其他違規(guī)行為。

服務(wù)機(jī)構(gòu)存在以下行為的，區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）民政部門(mén)一經(jīng)查實(shí)，可依法依約停止其服務(wù)工單申報(bào)和資金結(jié)算，暫停合同履行1個(gè)季度至1年；情節(jié)嚴(yán)重的解除合同。1．提供虛假準(zhǔn)入信息；2．不按規(guī)定提供服務(wù)，套取現(xiàn)金或者將老年人服務(wù)額度轉(zhuǎn)移間接套取服務(wù)補(bǔ)貼資金；3．冒用老年人資料提供虛假服務(wù)；4．服務(wù)滿(mǎn)意率未達(dá)到90%；5．其他被認(rèn)定為嚴(yán)重?cái)_亂管理秩序的行為。

所需材料

1．申請(qǐng)人身份證、戶(hù)口簿。

2．70周歲以上低保老年人須提供低保證（須包含低保證有效審核信息）。

3．70周歲以上空巢（無(wú)子女）老年人須由居（村）委會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）提供相關(guān)材料（兩級(jí)蓋章）。

加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管與監(jiān)督。

1．建立“事中監(jiān)管”機(jī)制。區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）民政部門(mén)采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，制定具體監(jiān)管方案，采取抽單、隨機(jī)檢查等方式，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)真實(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿(mǎn)意度等情況進(jìn)行事中監(jiān)管。第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估費(fèi)用由市級(jí)財(cái)政承擔(dān)，不足部分由區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）財(cái)政承擔(dān)。

2．完善信息公開(kāi)和監(jiān)督機(jī)制。除涉及個(gè)人隱私、個(gè)人基本服務(wù)信息、政府保密信息以及法律法規(guī)規(guī)定不得主動(dòng)公開(kāi)的信息外，市、區(qū)兩級(jí)民政部門(mén)應(yīng)在相應(yīng)渠道公開(kāi)政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)信息，主動(dòng)接受財(cái)政、審計(jì)等部門(mén)以及社會(huì)公眾的監(jiān)督。

3．完善服務(wù)咨詢(xún)和投訴受理機(jī)制。市、區(qū)兩級(jí)民政部門(mén)依托市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)，公布監(jiān)督服務(wù)電話(huà)，受理相關(guān)咨詢(xún)、投訴。