國泰上月一班從德國飛香港班機因機件故障延誤，一名受影響香港乘客滯留8小時，他起初向國泰地勤查詢賠償被拒，隨后自行上網搜查國泰資料，發現疑似有“隱藏條款”顯示按歐盟規定，航班延誤可獲600歐元，遂向國泰追討終獲賠償，該乘客批評國泰有隱瞞之嫌，剝奪乘客應有權利。

成功爭取國泰賠償的何先生向香港媒體表示，自己滯留機場期間，曾向國泰地勤查詢航空公司有關航班延誤賠償，對方稱，購買了旅游保險乘客可向保險公司索償，“大家都講廣東話，沒有溝通問題，他說航空公司沒得賠。”

隨后他從朋友口中獲悉，按歐盟規定從歐盟國家出發的航班，非天氣因素而出現延誤可獲航空公司賠償，“我上國泰官網看也沒寫這個規定，再上網搜尋『國泰』、『賠償』字眼，找到國泰一份文件寫明按歐盟規定，取消航班或長時間延誤，航空公司要賠600歐元，或選擇4萬飛行哩數。”

他致電國泰追討最終成功獲賠償，“我跟職員講有權選擇4萬飛行哩數，職員說不行。我把賠償文件寄給對方，對方才改口說自己搞錯。”

他批評國泰隱瞞航班延誤賠償規例，剝奪乘客應有權利，“同機中有十幾個香港大專生，他們滯留將近兩日，國泰不講，他們又不知道，所以我爭取到賠償要向傳媒揭發事件。”

香港媒體向國泰查詢，暫未獲回覆。